ক্রেতা সুরক্ষা আইন কি? - Consumer Protection Act of India

ক্রেতা সুরক্ষা আইন কি?| Consumer Protection Act 0f India?

ক্রেতা সুরক্ষা আইন কি? উচিত দামে সঠিক পণ্য বা জিনিস পাওয়া হল ক্রেতাদের মৌলিক অধিকার। এই অধিকার রক্ষার্থে ১৯৮৬ সালে একটি আইন প্রণয়ন করা হয়। 

প্রিয় ছাত্র-ছাত্রী: আপনারা কি ক্রেতারা সুরক্ষা আইন সম্পর্কে জানতে চান। তাহলে আপনারা সঠিক ব্লক পোষ্ট এসেছেন। 

ক্রেতা সুরক্ষা আইন pdf| ক্রেতা সুরক্ষা আইন ভূমিকা| ক্রেতা সুরক্ষা ছবি| ক্রেতা সুরক্ষা আইন কবে তৈরি হয়| ক্রেতা সুরক্ষা আদালত সম্পর্কে একটি টীকা লেখ| ক্রেতা সুরক্ষা দিবস| ক্রেতা সুরক্ষা স্লোগান| ক্রেতা সুরক্ষা আইন এর বৈশিষ্ট্য| ক্রেতা সুরক্ষা প্রবন্ধ রচনা| ক্রেতা সুরক্ষা আইন pdf| ক্রেতা সুরক্ষা আইন তৈরি হয়| পশ্চিমবঙ্গ ক্রেতা সুরক্ষা দপ্তর ফোন নাম্বার| ক্রেতা সুরক্ষা আইনের উদ্দেশ্য| ভারতের উপভোক্তা সুরক্ষা

ক্রেতা সুরক্ষা আইনের উদ্দেশ্য ও বৈশিষ্ট্য - Consumer Protection Act of India   

আজ আমরা জানবো ক্রেতাসুরক্ষা আইন কি? ক্রেতাসুরক্ষা আইন-এর বৈশিষ্ট্য কি? ক্রেতাসুরক্ষা আইনে কিভাবে অভিযোগ করা যায়। ক্রেতা সুরক্ষার আইনের সুযোগ কারা পেতে পারেন? হেরে গেলে বা ক্ষতিপূরণ না পেলে আপনি কি করতে পারেন? কেসের রায় কার্যকরী না করলে কোন শাস্তিমূলক বিধান এই আইনে আছে কি? ক্রেতা সুরক্ষা আইনের উদ্দেশ্য সম্পর্কে যাজনার চেষ্টা করবো।

আগে আমাদের জানা প্রয়োজন ক্রেতা সুরক্ষা আইন কেন আনা হয়েছে। ক্রেতা সুরক্ষা আইন আনার কারণ হলো কোনো ক্রেতা যদি কোন বস্তু বা কোন কিছু কেনার পর ঠকে যান বা প্রতারিত হন তাহলে তার বিচার কে করবে আর যদি এই সম্পর্কে আইন না থাকে তাহলে অনায়াসে ক্রেতাকে সমস্ত ব্যবসায়ী রা ঠকিয়ে বা প্রতারিত করতে থাকবে। 

ভারতের ক্রেতা সুরক্ষা আইন কি? Consumer Protection Act?

উচিত দামে সঠিক পণ্য বা জিনিস পাওয়া হল ক্রেতাদের মৌলিক অধিকার। প্রতিটি ক্রেতাই যাতে পণ্য ক্রয় করার বা পরিসেবা পাওয়ার সব প্রতিশ্রুতি ভোগ করতে পারে এবং কোনো ভাবেই যাতে প্রতারিত না হয়, এই উদ্দেশ্যে ক্রেতা সুরক্ষা আইন তৈরি হয়েছে। গড়ে উঠেছে ‘ক্রেতা আদালত'। এই অধিকার রক্ষার্থে ১৯৮৬ সালে একটি আইন প্রণয়ন করা হয়। এই আইনটির পরিধি আরও বিস্তৃত করার জন্য ১৯৯৩ সালে এটি সংশোধিত হয়। বর্তমানে এই আইনটি শুধু ক্রেতাদের (buyers) মধ্যেই সীমিত নয়, এটি উপভোক্তাদের (consumers) অধিকার রক্ষার ক্ষেত্রেও ব্যবহৃত হয়।

ক্রেতা সুরক্ষা আইন গঠন: রাজীব গান্ধির প্রধানমন্ত্রীত্বে ১৯৮৬ খ্রিস্টাব্দের ৯ ডিসেম্বর লোকসভায় পাশ হয় ‘ক্রেতা সুরক্ষা আইন'। মূল উদ্দেশ্য ছিল—উচ্চবিত্ত শ্রেণির শোষণ থেকে নিম্নবিত্তকে রক্ষা করা।

প্রতিবিধানের উপায়: আইনের ১২নং ধারা অনুযায়ী, একজন ব্যক্তি নিজ ব্যবহারের জন্য কোনো জিনিস বা পরিসেবা নগদে, ধারে বা আংশিক ধারে কিনে তার গুণমান, পরিমাণ, ওজন কিংবা ব্যাপারে প্রতারিত হলে সে ক্রেতা সুরক্ষা আদালতের দ্বারস্থ হতে পারে। তবে ঘটনা ঘটার ২ বছরের মধ্যে ভাউচার-সহ অভিযোগ জানাতে হবে। এই পরিসেবা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে পাবে নাগরিকরা।

সচেতনতা বৃদ্ধি: হাটবাজারের পাশে নিরাপদ স্থানে প্রচার অভিযান চালানো,স্কুল-কলেজ- বিশ্ববিদ্যালয়ের ছাত্রছাত্রীদের সচেতন করা ইত্যাদি কর্মসূচি গ্রহণ করা উচিত। প্রতি বছর ভারতে ২৪ ডিসেম্বর 'বিশ্বক্রেতা সুরক্ষা আইন’ দিবস পালন করা হয়।

অবশ্য পালনীয় কর্তব্য: ক্রেতা হিসেবে আমাদের আগমার্কা, হলমার্ক ISI চিহ্ন, MRP ইত্যাদি চিহ্ন দেখে জিনিস কেনা উচিত। 

ক্রেতা সুরক্ষা আইন বৈশিষ্ট্য:

ক্রেতা বা উপভোক্তা কারা?: যিনি বা যাঁরা নিজেদের ব্যবহারের জন্য দাম দিয়ে জিনিস কেনেন, অথবা কোনও কিছু ভাড়া নেন, কিংবা কোনও পরিষেবা গ্রহণ করেন - তাঁরা সকলেই হলেন ক্রেতা বা উপভোক্তা। এখানে উল্লেখযোগ্য যে, পুরো দাম নগদ না দিলেও চলবে। পরে দাম দেবেন কথা দিয়ে আংশিক অগ্রিম দিলেও তাঁরা ক্রেতা বা উপভোক্তা হিসেবে গণ্য হবেন। কিন্তু ব্যবসার উদ্দেশ্যে জিনিস কিনলে বা পরিষেবা গ্রহণ করলে এই আইনের সংজ্ঞা অনুসারে তাঁরা ক্রেতা বা উপভোক্তা হিসেবে গণ্য হবেন না।

ক্রেতা সুরক্ষার আইনের সুযোগ কারা পেতে পারেন?

• জম্মু ও কাশ্মীর বাদ দিয়ে অন্য যে-কোনও রাজ্যের ক্রেতা/ উপভোক্তা এই আইনের সুযোগ নিতে পারেন।
• ক্রেতা হিসেবে আপনি কোন কোন ক্ষেত্রে এই আইনের সুযোগ নিতে পারেন?
• আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলির ক্ষেত্রে এই আইনের সুযোগ নিতে পারেন।
• আপনি যে জিনিস কিনেছেন বা কিনতে সন্মত হয়েছেন, তাতে যদি এক বা একাধিক দোষ বা ত্রুটি থাকে।
• আপনি যে পরিষেবা ভাড়া করেছেন বা ভাড়া করার জন্য চুক্তি করেছেন, তাতে যদি কোন অপরিপূর্ণতা বা ঘাটতি থাকে।
• যদি কোনও ব্যবসায়ী জিনিসের জন্য নির্ধারিত দামের অতিরিক্ত দাম আপনার কাছ থেকে নিয়ে থাকেন। (নির্ধারিত দাম বলতে এখানে বোঝাচ্ছে - জিনিসটির ওপর বা যে প্যাকেজের মধ্যে জিনিসটি আছে তার ওপর লিখিত দাম কিংবা আইনের দ্বারা স্বীকৃত দাম)।
• ব্যবহারের ক্ষেত্রে যে-সব জিনিস জীবনের পক্ষে বিপদ্জনক - নিরাপত্তা হানিকর সেই সমস্ত জিনিস যখন নির্দেশিত বিধি না মেনে বিক্রি করা হয় বা বিক্রির উদ্দেশ্যে তার তথ্যাদি প্রদর্শন করা হয়।
• যদি কোনও ব্যবসায়ী অবৈধ ব্যবসা বা নিয়ন্ত্রণমূলক ব্যবসা চালায় বা অনুশীলন করে।
• কোন ধারার ওপর ভিত্তি করে আপনি আপনার অভিযোগপত্র জমা দেবেন?
• ক্রেতা সুরক্ষা আইনের 12 নং ধারায় আপনার আবেদনপত্র বা অভিযোগপত্র জমা দিন।
• অভিযোগপত্র কার কাছে জমা দেবেন?
• আপনার ক্ষতিপূরণের মূল্য যদি পাঁচ লক্ষ টাকার মধ্যে হয়, তাহলে আপনার অভিযোগপত্র জমা দেবেন জেলা কন্সিউমার ফোরামে।
• আপনার ক্ষতিপূরণের মূল্য যদি পাঁচ লক্ষ থেকে কুড়ি লক্ষ টাকার মধ্যে হয়, তাহলে আপনার অভিযোগপত্র জমা দেবেন রাজ্য কমিশনে।
• আপনার ক্ষতিপূরণের মূল্য যদি কুড়ি লক্ষ টাকার অধিক হয়, তাহলে আপনার অভিযোগপত্র জমা দেবেন জাতীয় কমিশনে।
• অভিযোগপত্র কিভাবে জমা দেবেন?
• আপনার অভিযোগপত্র সাদা পাতায় লিখিত ভাবে জমা দিলেই চলবে।
• অভিযোগপত্র জমা দেবার ফি কত?
• অভিযোগপত্র জমা দিতে কোনও কোর্ট ফি লাগে না।
• অভিযোগপত্র কত দিনের মধ্যে জমা দেবেন?
• ঘটনার সময় থেকে দু বছরের মধ্যে আপনার অভিযোগ পত্র দাখিল করতে পারেন। তবে বিচারক ইচ্ছে করলে এই সময়ের পরেও আপনার অভিযোগ পত্র গ্রহণ করতে পারেন।
• অভিযোগপত্র জমা দেবার জন্য কি কোনও উকিলের প্রায়োজন আছে?
• অভিযোগ দাখিলের জন্য (কিংবা তারপরেও) কোনও উকিল লাগে না।
• অভিযোগ পত্র জমা দেবার কত দিনের মধ্যে আপনি প্রতিবিধান পাবেন?
• সাধারণতঃ বিবাদীপক্ষ ফোরামের বিজ্ঞপ্তি পাবার পর থেকে ৯০ দিনের মধ্যে আপনি আপনার প্রতিবিধান পেতে পারেন।
• কারা উপভোক্তা বা ক্রেতা নন?
• ব্যবসার উদ্দেশ্যে কেউ কিছু ক্রয় করলে বা কোনও পরিষেবা গ্রহণ করলে - এই আইন অনুসারে তাকে ক্রেতা বা উপভোক্তা বলে গণ্য করা হয় না।
• কোন কোন সংস্থার ক্ষেত্রে আপনি এই আইনের সাহায্য পেতে পারেন?
• সাধারণ দোকান বা বিক্রয়কারী সংস্থাগুলি অবশ্যই এর আওতায় পড়ে। তবে এই আইনের বিস্তৃতি খুবই ব্যাপক। যেমন, ব্যাঙ্ক, পোস্ট অফিস, টেলিফোন, বিদ্যুত্, রান্নার গ্যাস, চিকিত্সক, ফ্রিজ, রেল, কেব্ল টিভি, ক্যুরিয়ার সার্ভিস, ইত্যাদির বিরুদ্ধে আপনার অভিযোগ থাকলে আপনি এদের বিরুদ্ধে আপনার অভিযোগ পত্র দাখিল করতে পারেন। প্রভিডেণ্ট ফাণ্ড, গ্র্যাচুইটি, পেনসন অথবা অবসরকালীন সুবিধে না পাওয়ার জন্য মালিকের বিরুদ্ধে আপনার অভিযোগ পত্র দাখিল করার অধিকার আছে। বেসরকারী হাসপাতাল, নার্সিংহোম, বেসরকারী চিকিত্সক, শিক্ষা প্রতিষ্ঠান (কিছু ক্ষেত্রে) ইত্যাদির বিরুদ্ধে আপনার অভিযোগও এই আইনের আওতায় পরে।

হেরে গেলে বা ক্ষতিপূরণ না পেলে আপনি কি করতে পারেন?
আপনার অভিযোগের সুরাহা না হলে আপনি অবশ্যই আপীল করতে পারেন।

আপীল করলে কোথায় তা করবেন?

জেলা ফোরামের রায়ের বিরুদ্ধে আপীল করতে হলে আপনাকে তা ৩০ দিনের মধ্যে করতে হবে রাজ্য কমিশনে। রাজ্য কমিশনের রায়ের বিরুদ্ধে আপীল করতে হলে আপনাকে তা ৩০ দিনের মধ্যে করতে হবে জাতীয় কমিশনে।

কেসের রায় কার্যকরী না করলে কোন শাস্তিমূলক বিধান এই আইনে আছে কি? 

কেসের সিদ্ধান্ত অভিযুক্ত না মানলে অভিযুক্তকে নিম্নোক্ত যে কোন একটি বা সব কটি শাস্তিই দেওয়া হতে পারে:- কম পক্ষে একমাস, সর্বাধিক তিন বছরের কারাবাস। কম পক্ষে 2,000 (দু হাজার) টাকা, সর্বাধিক 10,000 (দশ হাজার) টাকা জরিমানা।

অভিযোগ পত্রে কি কি লিখবেন?

• আপনার নাম ও সম্পূর্ণ ঠিকানা।
• যার বা যাদের বিরুদ্ধে অভিযোগ করছেন, তার বা তাদের নাম ও সম্পূর্ণ ঠিকানা।
• জিনিস কেনা/ভাড়া নেওয়া/পরিষেবা গ্রহণের তারিখ।
• দাম হিসেবে দেওয়া টাকার পরিমান।
• কেনা বা ভাড়া নেওয়া জিনিসটির বর্ণনা ও তার পরিমাণ/পরিমাপ বা পরিষেবার প্রকৃতি।
• অভিযোগ কি ধরণের; অসাধু ব্যবসা সম্পর্কে/ত্রুটিপূর্ণ দ্রব্য সম্পর্কে/পরিষেবা ক্ষেত্রে ঘাটতির বিষয়/বেশী দাম নেওয়া সম্পর্কে।
• মূল্যপত্র বা বিল/ভাউচার/রসিদ আর এই ব্যাপারে চিঠিপত্র যদি কিছু থাকে।
• আপনি কি ধরণের প্রতিবিধান চাইছেন।

মনে রাখবেন: তুচ্ছ কারণে বা হয়রাণি করার উদ্দেশ্যে অভিযোগ দায়ের করলে অভিযোগকারীরই জরিমানা হতে পারে।

ক্রেতা সুরক্ষা আইনের উদ্দেশ্য:

ক্রেতা-বিক্রেতা সম্পর্ক ভালো করতে এবং অসাধু ব্যবসায়ীদের হাত থেকে ক্রেতাদের রক্ষা করতে ১৯৮৬ খ্রিস্টাব্দে ভারত সরকার ‘ক্রেতা সুরক্ষা আইন’ কার্যকর করেন।

ক্রেতা সুরক্ষা আইন ‘বাণিজ্যে বসতে লক্ষ্মী’—কথাটি সত্যি হলেও কিছু মানুষের জন্য আজ ক্রেতা-বিক্রেতা সম্পর্ক তলানিতে ঠেকেছে। এই ক্রেতা-বিক্রেতা সম্পর্ক সুমধুর করতে এবং লোভী-অসাধু ব্যবসায়ীর হাত থেকে ক্রেতাকে সুরক্ষিত করতে ১৯৮৬ খ্রিস্টাব্দে ভারত সরকার ‘ক্রেতা সুরক্ষা আইন’ কার্যকর করেন। ‘ক্রেতা সুরক্ষা আইন’ হল, প্রতিটি ক্রেতাই যাতে পণ্য ক্রয় করার বা পরিসেবা পাওয়ার সব প্রতিশ্রুতি ভোগ করতে পারে, কোনোভাবেই যাতে প্রতারিত না হয়—এই মহৎ আদর্শকে বাস্তবে রূপায়ণ করা। এর জন্য ভারত সরকারের তত্ত্বাবধানে গড়ে উঠেছে ‘ক্রেতা আদালত'।

উন্নয়নশীল দেশ ভারতবর্ষে সমাজের উচ্চবিত্ত শ্রেণির শোষণের হাত থেকে নিম্নবিত্ত শ্রেণিকে রক্ষা করতে তৎকালীন প্রধানমন্ত্রী রাজীব গান্ধির মন্ত্রিসভার সিদ্ধান্তে ১৯৮৬ খ্রিস্টাব্দের ৯ ডিসেম্বর লোকসভায়  পাশ হয় ‘ক্রেতা সুরক্ষা আইন'। এর মধ্য দিয়ে নিঃশব্দে ঘটে একটি বিপ্লব, যা মানুষের সুরক্ষা প্রদান করতে সক্ষম হয়।

একজন ব্যক্তি নিজের ব্যবহারের জন্য কোনো জিনিস বা পরিসেবা নগদে, ধারে বা আংশিক ধারে কিনে তার গুণমান, পরিমাণ, ওজন কিংবা মূল্যের ব্যাপারে প্রতারিত হলে এই আইনের ১২নং ধারায় প্রতিবিধান পাওয়া যায়। তাই ভারত সরকার প্রতারিত ব্যক্তিকে রক্ষা করার জন্য পশ্চিমবঙ্গের প্রতি জেলায় ও দেশের প্রতিটি রাজ্যে একটি করে ক্রেতা সুরক্ষা আদালত স্থাপন করেছে। তবে ঘটনা ঘটার দুই বছরের মধ্যে ভাউচার-সহ অভিযোগ জানাতে হবে। বিশেষ কিছু ক্ষেত্র ছাড়া ৯০ দিনের মধ্যে প্রতিকার পাওয়া যায়। সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি প্রায় বিনা ব্যয়ে সম্পন্ন হয়।

বিজ্ঞাপনের দ্বারা জনসমাজকে সচেতন করা যেতে পারে। কারণ, একমাত্র বিজ্ঞাপনের দ্বারাই মানুষ আকৃষ্ট হয় বেশি। এ ছাড়া হাটবাজারের পাশে নিরাপদ স্থানে প্রচার অভিযান চালানো যেতে পারে। যুবশক্তিকে কাজে লাগানোর জন্য স্কুল, কলেজ, বিশ্ব-বিদ্যালয়ের  ছাত্রছাত্রীদের মধ্যে সচেতনতা জাগিয়ে তোলা যায়। কারণ যুবশক্তিই পারে অন্যায়ের বিরুদ্ধে প্রতিবাদ-প্রতিরোধ গড়ে তুলতে। এই উদ্দেশ্যকে বাস্তবায়িত করার জন্য প্রতি বছর ভারতে ২৪ ডিসেম্বর ‘বিশ্বক্রেতা সুরক্ষা আইন’ দিবস পালন করা হয়। ক্রেতা সুরক্ষা আইনের প্রয়োজনীয়তা আজ অপরিসীম।

সঠিকভাবে প্রয়োগ করতে পারলে সমাজের সকল শ্রেণির মানুষ উপকৃত হবে। দেশ থেকে অসাধু ব্যবসায়ী দূরীভূত হবে।ক্রেতা হিসেবে এমন জিনিস গ্রহণ করতে হবে যার দায়িত্ব নেবেসরকার। অর্থাৎ আগমার্ক, হলমার্ক, ISI চিহ্ন দেখে জিনিস কেনা। এ ছাড়াও MRP দেখে সঠিক মূল্যে জিনিস কেনা, কম বা বেশি মূল্যে নয়। সর্বদা যাচাই করা উচিত যেটা বিজ্ঞাপিত হচ্ছে সেটির সত্যতা কতখানি। এই আইনের উদ্দেশ্য কেবল জনসাধারণকে সচেতন করা নয়, নিরপরাধকে তার ন্যায্য অধিকার ফিরিয়ে দেওয়া এবং অপরাধীকে শাস্তি দেওয়া। তবে এই উদ্দেশ্যকে সফল করার দায়িত্ব কেবল সরকারের নয়, আমাদের সকলের। সকলে মিলে এই প্রতিরোধ ব্যবস্থা গড়ে তুলতে পারলেই নাগরিকের কর্তব্য যথাযথভাবে পালন করা হবে।

কয়েকটি ক্রেতা-সুরক্ষা জেলা ফোরামের (কনসিউমার ডিসপিউট্স রিড্রেসাল ফোরাম) ঠিকানা:

উত্তর 24 পরগনা: 7 কে.বি. বোস রোড, বারাসত।

দক্ষিণ 24 পরগনা: 18 জজেস কোর্ট রোড, আলিপুর, কলকাতা 700027, ফোন 2479-4335।

হাওড়া: রেড কোর্ট বিল্ডিং, হাওড়া, 711001, ফোন 2660-0892।

কলকাতা (ইউনিট 1): ভবানী ভবন (এক তলা), কলকাতা 700027, ফোন 2479-4862।

কলকাতা (ইউনিট 2): 8বি নেলী সেনগুপ্ত সরণী (সাত তলা), কলকাতা 700087।

পশ্চিমবঙ্গের ক্রেতা-সুরক্ষা রাজ্য কমিশনের ঠিকানা: স্টেট কনসিউমার ডিস্প্যুটস রিড্রেসাল কমিশন: ভবানী ভবন (এক তলা), কলকাতা 700027, ফোন 2479-4916।

অন্যান্য জেলা ফোরামের ঠিকানার জন্য ক্রেতা সুরক্ষা দপ্তরে যোগাযোগ করুন:

ক্রেতা সুরক্ষা দপ্তরের ঠিকানা: 11এ মির্জা গালিব স্ট্রিট,  কলকাতা 700087, ইমেইল sec.cons@wb.nic.in

ওয়েবসাইট: https:kolkata.wb.nic.in/consumer

[পশ্চিমবঙ্গ সরকারের কনজিউমার এফেয়ার্স এণ্ড ফেয়ার বিজনেস প্র্যাক্টিসেস-এর প্রকাশিত তথ্য-পুস্তিকা থেকে সংগৃহীত]